Все, что нужно знать о чат-ботах

Еще несколько лет назад почти никто ничего о них не знал, однако сейчас, когда чат-боты стали чрезвычайно популярными, пора узнать о них более подробно.

Чат-боты – это программы-собеседники, которые используются для имитации общения с живым человеком. Они помогают узнавать новости и погоду, подбирать билеты, музыку и книги, покупать различные товары онлайн. Также они научились быть персональными ассистентами, адвокатами и даже психотерапевтами.


За последний год чат-боты стали невероятно популярными. Почти каждое появление нового чат-бота широко освещается в средствах массовой информации. А эксперты прогнозируют им грандиозное развитие в последующие годы и сравнивают этот бум с развитием интернета, социальных сетей и приложений в свое время.

Немного истории

Чат-боты, как и многие другие технологии, появились много лет назад, однако трендом стали только сейчас. Первую подобную программу под названием "Элиза" еще в 1964 году написал профессор Массачусетского технологического института. Она копировала поведение психотерапевта, реализуя технику активного слушания: выделяла ключевые слова в человеческих репликах и отвечала общими фразами, к примеру, "Пожалуйста, продолжайте".

Долгое время чат-боты использовались только для имитации разговорных диалогов без особой практической пользы. Революционные изменения произошли, когда шаблон простого "общения" изменился на шаблон "рекомендаций", а сами чат-боты стали больше "похожими" на консультантов или продавцов.

Принцип работы

Для лучшего понимания природы общения чат-ботов необходимо учитывать, что они бывают трех типов.

Скриптовые. Их поведение определяется заранее продуманными правилами (скриптами). То есть на каждом этапе, во время разговора с этим типом чат-ботов, пользователю нужно выбрать предложенную опцию, чтобы определить следующий шаг в беседе. В каком виде (текст, голос, кнопка) эти опции будут предложены – определяется возможностями той платформы чата, на которой они работают.

"Умные". Построенные с помощью возможностей AI. Искусственный интеллект позволяет им быть более гибкими в способе ввода информации пользователем. К примеру, чат-боты могут принимать ввод информации в виде свободной формы текста или голосовых высказываний. Также с помощью искусственного интеллекта они могут совершенствоваться в случае большой частоты использования. Но стоит отметить, что хотя AI очень хорошо работает в узких направлениях или с отдельными типами инструкций – реальный "интеллект" такого чат-бота довольно ограничен, поскольку в настоящее время очень трудно заставить его "понять" полноценный контекст человеческих высказываний или иметь "полезную" память, которая будет влиять на ход разговора.

С приложениями. Два предыдущих типа могут иметь графические интерфейсы для лучшего взаимодействия. Такие чат-боты с приложениями не являются отдельным типом, с точки зрения кода, а скорее дополнением, благодаря которому они смогут эффективнее взаимодействовать с пользователем. А также могут использоваться как в течение всего разговора, так и во время отдельной его части.

Примеры использования

Чат-боты могут использоваться во всех отраслях, в которых возможна коммуникация с пользователем. Даже существуют специальные поисковые ресурсы как, к примеру, ChatBottle, который позволит найти нужный чат-бот для нужного мессенджера. Вот несколько интересных примеров, на наш взгляд:

Синоптик. Чат-бот Poncho, стилизованный под кота-синоптика, который "живет" в Бруклине. Он может передавать персональные прогнозы погоды ежедневно в определенное время, или по запросу, разбавляя их шутками и мемами, благодаря этому напоминает скорее забавного друга, чем бездушного робота.

Адвокат. Бесплатный чат-бот DoNotPay, которого создал студент Стэнфордского университета Джошуа Бродер в 2015 году, сначала помогал только обжаловать штрафы за парковку. За все время своей работы DoNotPay, который работает в США и Великобритании, обжаловал только самих штрафов на сумму £ 7,7 миллиона. Теперь функционал бота-адвоката значительно расширен, он может оказывать консультации по различным направлениям (более чем тысяча). Пока DoNotPay не может самостоятельно вести дела в суде, но автоматически составляет письма и запросы, а также заполняет PDF формы. Все это позволяет экономить огромные средства пользователям.

Гид. Unexploredcity-bot – чат-бот одноименной украинской экскурсионной платформы, благодаря которому можно узнать об интересных пешеходных маршрутах поблизости. Стоит лишь отправить геолокацию, и бот покажет все доступные маршруты, проведет по всем интересным местам, предоставит описание и покажет фото. На данный момент уже есть 62 маршрута и описано 530 локаций в 14 городах.

Советчик. Чат-бот Swelly поможет принять правильное решение между двумя вариантами благодаря коллективному выбору. Все что нужно – загрузить две фотографии в мессенджер. Далее сообщество Swell проголосует и чат-бот покажет результаты. Также с помощью чат-бота можно самому голосовать, помогая другим пользователям принимать решения.

Как создать собственного чат-бота

Конечно, все очень индивидуально и для различных чат-ботов необходимы различные инструменты. К примеру, можно написать их "с нуля", если у вас есть навыки программирования. А также можно воспользоваться соответствующими сервисами:

ChattyPeople. Это простая в использовании платформа, предназначенная для создания чат-ботов для Facebook, Skype, WeChat и вебсайтов, которая в своей основе использует AI и позволяет использовать Facebook commerce.

Botsify. Это еще более мощная платформа для создания профессиональных чат-ботов. Она также предлагает набор шаблонов, статистику и возможность перехвата чатов людьми.

Chatfuel. Платформа позволяет бесплатно создавать чат-ботов для Facebook и Telegram с AI ядром. Имеет много шаблонов, которые просто редактируются под собственные требования. С помощью этой платформы уже создано более 46000 чат-ботов.

Будущее чат-ботов

Сейчас чат-боты стали важным инструментом для бизнеса, ведь они уменьшают нагрузку на call-центры, снижают затраты на обслуживание и приносят дополнительную прибыль благодаря оптимальной работе с клиентами. Также благодаря чат-ботам увеличивается удобство различных сервисов для пользователей.

Однако мы все еще находимся в самом начале этой истории. Вскоре появятся персональные ассистенты чат-боты, которые смогут взять на себя большинство наших рутинных занятий.

Известный футуролог Рэй Курцвел, который занимает должность директора в области машинного обучения в Google, прогнозирует, что к 2029 году чат-боты будут обладать такими же языковыми возможностями, как и люди. И именно тогда остро встанет вопрос трудоустройства людей, большинство профессий которых заменит AI.

Подпишись на наши статьи по этим направлениям

В блоге мы постоянно пишем на тему маркетинга, продвижения, разработки веб-сайтов, новых технологиях и много еще другого.